# WORKSHEET A.8 — Problem Statement Canvas

> **Bab 8 — Analisis Permasalahan Organisasi**
> Dokumen ini bersifat *standalone* — dapat dikerjakan tanpa membuka buku teks.

---

## Ringkasan Materi

### Pipeline Konsep Bab 8

```
Gejala Terlihat → Data Pendukung → Analisis 5-Why → Akar Masalah
  → Stakeholder Mapping → Gap Analysis
  → Rumusan Masalah (specific, measurable, actionable)
  → Apakah terkait SI? → Lanjut ke analisis kebutuhan
```

### Tabel Komparasi: Gejala vs Akar Masalah

| Gejala Terlihat | Akar Masalah | Solusi Salah | Solusi Tepat |
|----------------|-------------|-------------|-------------|
| Laporan keuangan terlambat | *Input* data dari cabang via Excel manual | Beli *software reporting* canggih | Digitalisasi *input* + perbaiki infrastruktur |
| Keluhan pelanggan meningkat | SOP *customer service* tidak di-*update* 2 tahun | Ganti platform CS | *Redesign* SOP + pelatihan agen |
| Stok sering kosong | Data *inventory* tidak *real-time* | Tambah *safety stock* 200% | Implementasi *barcode/RFID real-time* |
| *Turnover* karyawan tinggi | 60% waktu kerja untuk tugas manual repetitif | Program retensi + bonus | Otomasi proses repetitif |

### Definisi Kunci

1. ***Problem Framing*** — proses mendefinisikan dan membatasi suatu masalah secara tepat sebelum mencari solusi.
2. ***Root Cause Analysis*** — metode sistematis untuk mengidentifikasi penyebab paling mendasar menggunakan *5-Why*, *fishbone diagram*, atau *fault tree analysis*.
3. ***Gap Analysis*** — perbandingan sistematis antara kondisi aktual dan kondisi yang diinginkan.
4. ***Stakeholder Analysis*** — identifikasi dan pemetaan pihak berkepentingan — kepentingan, pengaruh, dan perspektif mereka.

### Prinsip Utama

1. 45% kegagalan proyek SI berakar pada *requirements* salah — yang berakar pada definisi masalah yang tidak pernah dilakukan.
2. 72% manajer mengakui pernah mengimplementasikan solusi yang hanya mengatasi gejala, bukan akar masalah.
3. *Fishbone* mengorganisir penyebab, *5-Why* menggali kedalaman, *Gap Analysis* membandingkan kondisi — ketiganya saling melengkapi.
4. 48% proyek SI gagal karena *scope* tidak mencakup semua *stakeholder*.

---

## Template A.8 — Problem Statement Canvas

```
==========================================
TEMPLATE A.8 — PROBLEM STATEMENT CANVAS
==========================================

Tanggal             : ________________________________________
Tim Analisis        : ________________________________________
Organisasi/Unit     : ________________________________________

═══════════════════════════════════════════════════════════════

1. GEJALA YANG TERLIHAT (apa yang dikeluhkan/dirasakan?)
   a. ________________________________________
   b. ________________________________________
   c. ________________________________________

2. DATA PENDUKUNG GEJALA (bukti kuantitatif)
   Metrik yang relevan    : ________________________________________
   Angka saat ini         : ________________________________________
   Benchmark / target     : ________________________________________
   Sumber data            : ________________________________________

3. ANALISIS 5-WHY
   Mengapa 1 : ________________________________________
   Mengapa 2 : ________________________________________
   Mengapa 3 : ________________________________________
   Mengapa 4 : ________________________________________
   Mengapa 5 : ________________________________________

   → AKAR MASALAH : ________________________________________

4. STAKEHOLDER YANG TERDAMPAK
   Stakeholder 1 : ______________ | Perspektif: ______________ | Dampak: ______
   Stakeholder 2 : ______________ | Perspektif: ______________ | Dampak: ______
   Stakeholder 3 : ______________ | Perspektif: ______________ | Dampak: ______

5. GAP ANALYSIS
   Kondisi saat ini           : ________________________________________
   Kondisi yang diinginkan    : ________________________________________
   Gap                        : ________________________________________

6. RUMUSAN MASALAH (specific, measurable, actionable)
   "________________________________________
    ________________________________________"

7. APAKAH MASALAH INI TERKAIT INFORMASI / DATA / PROSES?
   [ ] Ya — lanjutkan ke analisis kebutuhan SI
       Kriteria yang terpenuhi:
       [ ] Informasi tidak tersedia
       [ ] Informasi tidak akurat
       [ ] Informasi terlambat
       [ ] Proses informasi tidak efisien
   [ ] Tidak — solusi non-SI yang diperlukan: ________________

8. HIPOTESIS SOLUSI AWAL
   ________________________________________
   Perlu divalidasi dengan data: ________________________________________
```

---

## Latihan

### Latihan 1 — Bedakan Gejala dan Akar Masalah

Identifikasi 3 masalah di organisasi Anda dan pisahkan gejala dari akar masalah.

| No | Gejala yang Terlihat | Analisis 5-Why (ringkas) | Akar Masalah | Terkait SI? |
|----|---------------------|-------------------------|-------------|------------|
| *1* | *Dashboard penjualan selalu berbeda angkanya dengan laporan finance* | *Data berbeda → sumber berbeda → tidak ada warehouse → ETL belum ada → belum pernah direncanakan* | *Tidak ada single source of truth — data dari POS dan akuntansi belum dikonsolidasi* | *Ya — butuh data warehouse + ETL* |
| 2 | ________________________ | ________________________ | ________________________ | ________ |
| 3 | ________________________ | ________________________ | ________________________ | ________ |

### Latihan 2 — Stakeholder Mapping

Untuk satu masalah di Latihan 1, petakan semua stakeholder yang terdampak.

| Stakeholder | Pengaruh (H/M/L) | Kepentingan (H/M/L) | Perspektif terhadap Masalah | Strategi Engagement |
|------------|------------------|--------------------|-----------------------------|---------------------|
| *Manajer Penjualan* | *H — mengendalikan data POS* | *H — butuh angka akurat untuk target* | *"Angka saya yang benar, finance yang salah"* | *Libatkan sebagai Data Owner di proyek integrasi* |
| ________________________ | ________ | ________ | ________________________ | ________________________ |
| ________________________ | ________ | ________ | ________________________ | ________________________ |

### Latihan 3 — Rumusan Masalah yang Baik vs Buruk

Evaluasi rumusan masalah — mana yang *specific, measurable, actionable*?

| Rumusan Masalah | Specific? | Measurable? | Actionable? | Perbaikan |
|----------------|----------|------------|------------|----------|
| *"Sistem kita bermasalah"* | *❌ — sistem mana?* | *❌ — bermasalah bagaimana?* | *❌ — aksi apa?* | *"Data penjualan di POS dan sistem akuntansi berbeda 12% per bulan, menyebabkan laporan keuangan direvisi 3× sebelum final"* |
| ________________________ | ________ | ________ | ________ | ________________________ |
| ________________________ | ________ | ________ | ________ | ________________________ |

---

## Refleksi

1. Berapa banyak proyek "solusi" di organisasi Anda yang langsung melompat ke pembelian teknologi tanpa melewati analisis masalah yang benar — dan apa dampaknya?

2. Mengapa manajer sering lebih nyaman mengatasi gejala daripada akar masalah?

---

## Self-Check

```
[ ] Saya bisa membedakan gejala dari akar masalah dan menggunakan 5-Why untuk menggali
[ ] Saya bisa memetakan stakeholder dan memahami perspektif yang berbeda terhadap satu masalah
[ ] Template A.8 sudah terisi lengkap dengan rumusan masalah yang specific, measurable, actionable
```