# WORKSHEET A.13 — Change Readiness Assessment

> **Bab 13 — Implementasi Sistem Informasi**
> Dokumen ini bersifat *standalone* — dapat dikerjakan tanpa membuka buku teks.

---

## Ringkasan Materi

### Pipeline Konsep Bab 13

```
Solusi Terpilih (dari Bab 12) → Persiapan: People × Process × Technology
  → ADKAR (Awareness → Desire → Knowledge → Ability → Reinforcement)
  → Deployment (Phased / Big Bang / Pilot) → Hypercare
  → Stabilisasi → User Adoption → Business Outcome
```

### Tabel Komparasi: Implementasi Berhasil vs Gagal

| Dimensi | Berhasil | Gagal |
|---------|---------|-------|
| Sponsor eksekutif | Aktif, *visible*, konsisten | Pasif, delegasi penuh ke IT |
| *Change management* | Terintegrasi sejak perencanaan | *Afterthought* — "nanti saja" |
| Pelatihan | *Hands-on*, bertahap, dengan pendampingan | 1× *training* massal, selesai |
| Keterlibatan pengguna | Sejak desain konseptual | Baru dilibatkan saat UAT |
| Migrasi data | Dibersihkan, divalidasi, diuji | "*Copy paste*, perbaiki nanti" |
| *Support* pasca *go-live* | *Hypercare* 2–4 minggu | "Hubungi *help desk* kalau ada masalah" |
| *Metric* keberhasilan | *User adoption*, *business outcome* | "Sistem sudah *live*" = selesai |

### Definisi Kunci

1. **Manajemen Perubahan** (*Change Management*) — pendekatan terstruktur untuk membantu individu dan organisasi bertransisi ke kondisi baru. Memastikan pengguna *mau* dan *mampu* menggunakan sistem baru.
2. ***User Adoption*** — tingkat di mana pengguna benar-benar menggunakan SI baru secara konsisten — bukan sekadar "bisa *login*."
3. ***Change Champion*** — individu yang secara aktif mendukung perubahan dan menjadi jembatan antara tim proyek dan pengguna akhir.

### Prinsip Utama

1. 70% proyek SI gagal — pola kegagalan berulang: *scope creep*, sponsor menghilang, resistensi pengguna, pelatihan tidak memadai.
2. Urutan PPT: pastikan People siap, Process sudah TO-BE, baru *deploy* Technology.
3. Model ADKAR: setiap elemen harus dipenuhi berurutan — lompati satu langkah, resistensi muncul.
4. *Hypercare* 2–4 minggu pertama pasca *go-live* adalah periode paling kritis.

---

## Template A.13 — Change Readiness Assessment

```
TEMPLATE A.13 — CHANGE READINESS ASSESSMENT

Tanggal           : ________________________________________
Proyek SI         : ________________________________________
Asesor            : ________________________________________

═══════════════════════════════════════════════════════════════

A. PEOPLE READINESS

| Aspek                           | Skor (1–5) | Evidence          | Action Needed     |
|---------------------------------|-----------|-------------------|-------------------|
| Sponsor eksekutif aktif         | ___       | _________________ | _________________ |
| Manajer menengah mendukung      | ___       | _________________ | _________________ |
| Pengguna aware & willing        | ___       | _________________ | _________________ |
| Training plan tersedia          | ___       | _________________ | _________________ |
| Change champion teridentifikasi | ___       | _________________ | _________________ |

B. PROCESS READINESS

| Aspek                           | Skor (1–5) | Evidence          | Action Needed     |
|---------------------------------|-----------|-------------------|-------------------|
| Proses TO-BE sudah divalidasi   | ___       | _________________ | _________________ |
| SOP baru sudah disiapkan        | ___       | _________________ | _________________ |
| Data migration plan ada         | ___       | _________________ | _________________ |
| Rollback plan ada               | ___       | _________________ | _________________ |

C. TECHNOLOGY READINESS

| Aspek                           | Skor (1–5) | Evidence          | Action Needed     |
|---------------------------------|-----------|-------------------|-------------------|
| Infrastruktur siap              | ___       | _________________ | _________________ |
| UAT selesai & sign-off          | ___       | _________________ | _________________ |
| Integration tested              | ___       | _________________ | _________________ |
| Help desk ready                 | ___       | _________________ | _________________ |

═══════════════════════════════════════════════════════════════

TOTAL SKOR: ___/65

Interpretasi:
  50–65 : GO — siap implementasi
  35–49 : CONDITIONAL GO — perbaiki semua item dengan skor ≤ 2
  < 35  : NO-GO — tunda implementasi sampai readiness memadai

CATATAN & ACTION PLAN:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
```

---

## Latihan

### Latihan 1 — Diagnosa ADKAR

Untuk proyek SI yang sedang atau akan berjalan, evaluasi setiap elemen ADKAR.

| Elemen ADKAR | Skor (1–5) | Evidensi | Tindakan Jika < 3 |
|-------------|-----------|---------|-------------------|
| *Awareness — apakah pengguna tahu MENGAPA berubah?* | *2 — most staff only heard rumors, no formal communication* | *Belum ada town hall atau email resmi dari direktur* | *Town hall + email dari Direktur, jelaskan "mengapa" bukan "apa"* |
| Desire — apakah pengguna MAU berubah? | ___ | ________________________ | ________________________ |
| Knowledge — apakah pengguna TAHU cara menggunakan? | ___ | ________________________ | ________________________ |
| Ability — apakah pengguna MAMPU menggunakan? | ___ | ________________________ | ________________________ |
| Reinforcement — apakah ada mekanisme yang SUSTAIN? | ___ | ________________________ | ________________________ |

### Latihan 2 — Identifikasi Resistensi

Petakan sumber resistensi dan strategi mengatasinya.

| Stakeholder | Bentuk Resistensi | Alasan di Baliknya | Strategi |
|------------|------------------|-------------------|---------|
| *Admin gudang (5 orang)* | *Menolak input data via tablet, tetap pakai buku catatan* | *Takut salah, belum terbiasa teknologi, merasa "diawasi"* | *Training hands-on 1-on-1, tunjukkan manfaat (tidak perlu hitung manual), libatkan sebagai beta tester* |
| ________________________ | ________________________ | ________________________ | ________________________ |
| ________________________ | ________________________ | ________________________ | ________________________ |

### Latihan 3 — Rencana Hypercare

Rancang rencana *support* untuk 4 minggu pertama pasca *go-live*.

| Minggu | Fokus | Support Team | Channel | Eskalasi |
|--------|-------|-----------|---------|---------|
| *1 — Stabilisasi* | *Bug fixing, data correction, user hand-holding* | *2 developer + 3 change champion on-site* | *WhatsApp group + tatap muka langsung* | *Bug kritis: response < 2 jam* |
| 2 | ________________________ | ________________________ | ____________ | ____________ |
| 3 | ________________________ | ________________________ | ____________ | ____________ |
| 4 | ________________________ | ________________________ | ____________ | ____________ |

---

## Refleksi

1. Pernahkah Anda mengalami implementasi SI yang "secara teknis berhasil" tetapi "secara adopsi gagal" — apa yang seharusnya dilakukan berbeda?

2. Mengapa *change management* sering dianggap "nice to have" padahal data menunjukkan itu faktor #1 keberhasilan implementasi?

---

## Self-Check

```
[ ] Saya bisa mengevaluasi kesiapan implementasi di 3 dimensi (People, Process, Technology)
[ ] Saya bisa menggunakan model ADKAR untuk mendiagnosis dan mengatasi resistensi perubahan
[ ] Template A.13 sudah terisi lengkap dengan skor, evidensi, dan action plan
```