--- marp: true theme: gaia class: invert paginate: true header: "BAB 7 — Sistem Perusahaan dan Integrasi Lintas Fungsi" footer: "Helmi Bahar Alim, S.Kom., M.Kom.  |  Universitas Putra Bangsa — Kebumen" style: | section { font-family: 'Segoe UI', Helvetica, sans-serif; font-size: 21px; } h1 { color: #ffd166; } h2 { color: #06d6a0; border-bottom: 2px solid #06d6a060; padding-bottom: 4px; } h3 { color: #8ecae6; } blockquote { border-left: 4px solid #ffd166; background: #ffffff15; padding: 0.5em 1em; font-style: italic; } table { font-size: 18px; width: 100%; } th { background: #06d6a040; } code { background: #ffffff20; } .lead h1 { font-size: 2em; color: #ffd166; } .lead h2 { font-size: 1.3em; border: none; color: #e0e0e0; } .bagian { font-size: 0.8em; color: #8ecae6; letter-spacing: 1px; } .lead p { font-size: 0.9em; color: #c0c0c0; } --- # BAB 7 ## Sistem Perusahaan dan Integrasi Lintas Fungsi

III — SI dalam Proses Bisnis

**Level:** Menengah --- ## Reader Outcome > Pembaca mampu menjelaskan arsitektur sistem perusahaan (ERP/CRM/SCM) dan mengevaluasi faktor keberhasilan serta kegagalan integrasinya | Info | Detail | |------|--------| | **Bagian** | III — SI dalam Proses Bisnis | | **Level** | Menengah | | **Sub-topik** | 6 konsep inti | --- ## Pertanyaan Pemantik Pada Bab 6, Anda memetakan SI fungsional organisasi menggunakan Template A.6. Dari pemetaan itu, Anda menemukan berapa dari enam koneksi integrasi antar-fungsi yang benar-benar aktif — dan berapa yang masih terputus, menghasilkan keputusan berbasis informasi parsial. --- _Bagaimana arsitektur *enterprise system* mengintegrasikan data lintas fungsi, dan mengapa implementasinya jauh lebih sulit dari yang dijanjikan vendor?_ --- ## Model Utama — Gambar 7.1 ```mermaid graph TD ERP[" ERP
(Inti Proses Bisnis)"] CRM[" CRM
(Relasi Pelanggan)"] SCM[" SCM
(Rantai Pasokan)"] DW["️ Data Warehouse"] BI["BI & Analytics"] DEC["Pengambilan Keputusan
Manajer"] ERP -->|"data terpusat"| DW CRM -->|"data pelanggan"| DW SCM -->|"data supply"| DW DW --> BI BI --> DEC DEC -->|"feedback strategi"| ERP ERP <-->|"integrasi proses"| CRM ERP <-->|"integrasi logistik"| SCM CRM <-->|"demand signal"| SCM style ERP fill:#1a5c4a,color:#ffffff style CRM fill:#1a5c4a,color:#ffffff style SCM fill:#1a5c4a,color:#ffffff style DW fill:#1a5c4a,color:#ffffff style BI fill:#1a5c4a,color:#ffffff style DEC fill:#1a5c4a,color:#ffffff ``` **Model Integrasi Enterprise System: tiga platform utama (ERP, CRM, SCM) mengalirkan data ke warehouse terpusat untuk analitik dan pengambilan keputusan manajerial.** --- ## Definisi Kunci **Sistem Perusahaan** Platform terintegrasi — biasanya berupa ERP, CRM, dan/atau SCM — yang menyatukan data dan proses lintas fungsi bisnis dalam satu infrastruktur (Monk & > __ **ERP** Sistem terintegrasi yang mengelola proses bisnis inti — keuangan, produksi, *procurement*, SDM — dalam satu *database* terpusat, menghilangkan duplika > __ **Integrasi Data** Proses menggabungkan data dari berbagai sumber dan sistem menjadi satu pandangan yang konsisten, akurat, dan dapat diakses oleh seluruh pemangku kepen > __ --- ## Konsep Inti — Bagian 1 - **1.** ERP: Arsitektur, Modul, dan Filosofi Integrasi - **2.** CRM: Mengelola Relasi Pelanggan Berbasis Data - **3.** SCM: Optimasi Rantai Pasokan Digital --- ## Konsep Inti — Bagian 2 - **4.** Integrasi vs Silorisasi: Biaya Tersembunyi Silo Informasi - **5.** Tantangan Implementasi Enterprise System - **6.** Tren: ERP Berbasis Cloud dan AI-Enhanced Enterprise --- ## ⚠️ Salah Kaprah > ⚠️ _"ERP = solusi semua masalah, tinggal *install*"_ ↳ Sebelum membahas ERP, tanyakan: "Apakah proses bisnis kami sudah siap diintegrasikan, atau masih perlu dibenahi terlebih dahulu?" Jika jawabannya "belum," maka > ⚠️ _"Makin mahal sistem ERP, makin sukses implementasinya"_ ↳ *Budget* terbesar ERP seharusnya bukan untuk lisensi *software*, melainkan untuk manusia — pelatihan, *change management*, dan *data cleansing*. > ⚠️ _"CRM hanya untuk tim penjualan"_ ↳ CRM harus dilihat sebagai platform *single customer view* yang melayani seluruh organisasi. --- ## Studi Kasus 📊 **Dasar:** BPJS Kesehatan — Integrasi Sistem untuk 266 Juta Peserta **Sumber:** Laudon & Laudon (2022); Kemenkop (2023) Ketika BPJS Kesehatan diluncurkan pada 2014, infrastruktur SI-nya belum terintegrasi. Ribuan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan rumah sakit menggunakan sistem informasi yang berbeda-beda 📊 **Lanjutan:** Hershey vs P&G — Kontras Implementasi ERP **Sumber:** Hendricks et al. (2007); Monk & Wagner (2022); Panorama Consulting (2023) Hershey memutuskan mengimplementasikan SAP ERP, CRM (Siebel), dan SCM (Manugistics) secara simultan — *big bang approach*. Timeline dipaksa 30 bulan, padahal implem --- ## 🔧 Template A.7 ### Checklist Kesiapan Enterprise System ``` ``` ====================================== Template A.7 — CHECKLIST KESIAPAN ENTERPRISE SYSTEM ====================================== Nama Organisasi : ________________________________________ Sistem yang Dievaluasi: [ ] ERP [ ] CRM [ ] SCM [ ] Lainnya: ______ Tanggal Evaluasi : ________________________________________ ═══════════════════════════════════════════════════════════════ DIMENSI 1: KESIAPAN PROSES BISNIS Proses sudah terdokumentasi? : [ ] Ya [ ] Sebagian [ ] Tidak Gap proses utama yang teridentifikasi : ________________________________________ Proses siap distandarkan? : [ ] Ya [ ] Perlu penyesuaian besar DIMENSI 2: KESIAPAN DATA Kualitas data saat ini (1–5) : ____ Data master sudah terstandar? : [ ] Ya [ ] Sebagian [ ] Tidak Rencana data cleansing : ________________________________________ DIMENSI 3: KESIAPAN SDM & MANAJEMEN Sponsor C-level teridentifikasi? : [ ] Ya [ ] Tidak ``` --- ## Rangkuman 1. *Enterprise system* (ERP, CRM, SCM) adalah jawaban arsitektural atas masalah silo informasi yang dibahas di Bab 6. 2. ERP bukan *software* yang di-*install* — ia adalah transformasi cara seluruh organisasi bekerja dengan data. 3. CRM modern melampaui fungsi penjualan. 4. SCM digital menjadi kritikal di era disrupsi. 5. Angka 55–75% implementasi ERP yang melebihi *budget* dan jadwal menunjukkan bahwa faktor kegagalan utama bukan teknologi, melainkan *change management* (67%), * --- ## 🔥 Final Statement > "Enterprise system bukan tentang menyatukan teknologi, tetapi tentang menyatukan cara berpikir seluruh organisasi terhadap data." --- ## Latihan & Refleksi ### 📝 Latihan 7.1 — Evaluasi Kesiapan Enterprise System (Template A.7) untuk mengevaluasi kesiapan satu organisasi nyata terhadap implementasi ERP, CRM, atau SCM. ### ➡️ Menuju Bab 8 _*Enterprise system* menghasilkan satu hal yang sebelumnya tidak mudah dicapai: data terpusat yang mencerminkan seluruh operasional bisnis dalam satu basis data. Tetapi data terpusat yang melimpah tida_ ---