# OUTLINE DETAIL — BAB 12
## Sistem Informasi Fungsional: ERP, CRM, SCM, dan HRIS

> **Bagian:** III — Analisis dan Perancangan SI  
> **Level:** Menengah  
> **Estimasi Halaman:** 20–24  
> **Target Kata:** 5.000–5.500

---

## SEK 12.1 — PEMBUKA

**Opening Bridge dari Bab 11:**
*Risk Assessment (Artefak 11.1) mengidentifikasi aset informasi yang paling kritikal dan perlu dilindungi. Sebagian besar aset kritikal itu berada di dalam SI fungsional — aplikasi bisnis yang menjalankan operasional sehari-hari. Bab ini membahas SI fungsional utama: ERP, CRM, SCM, dan HRIS — bagaimana manajer memilih, mengimplementasikan, dan mengoptimalkannya.*

**Hook:**
Sebuah perusahaan distribusi nasional dengan 500 karyawan memiliki: sistem akuntansi legacy Accurate yang tidak terintegrasi dengan spreadsheet stok manual yang diperbarui setiap senin, sistem CRM homemade yang tidak sinkron dengan tim sales di lapangan, dan HR yang masih menghitung absensi dari fingerprint reader yang datanya diekspor ke Excel setiap bulan. Setiap akhir bulan, butuh 5 hari hanya untuk rekonsiliasi laporan. Pertanyaannya bukan apakah mereka butuh ERP — tapi ERP mana yang tepat dan bagaimana memastikan implementasi tidak gagal seperti 55%+ implementasi ERP pada umumnya.

**Pertanyaan sentral:** "Bagaimana manajer bisnis memilih, mengimplementasikan, dan mengoptimalkan SI fungsional — ERP, CRM, SCM, HRIS — sebagai satu ekosistem terintegrasi yang mendukung keunggulan operasional?"

---

## SEK 12.2 — MODEL UTAMA (Gambar 12.1)

**Nama Model:** Peta Integrasi SI Fungsional Organisasi (PISFO)

```
Mermaid graph LR, hub-and-spoke model:
Hub tengah: Data Integration Layer (API/ESB/Middleware)

Spoke 1 — ERP (Finance, Procurement, Manufacturing, Warehouse, Asset)
Spoke 2 — CRM (Marketing, Sales, Customer Service, Loyalty)
Spoke 3 — SCM (Supplier, Planning, Logistics, Distribution)
Spoke 4 — HRIS (Recruitment, Payroll, Performance, Learning)

External connections:
- Customer Portal / E-Commerce → CRM
- Supplier Portal → SCM
- Banking API → ERP (Finance)
- Government / Tax → ERP (Finance)

Bottom: BI & Analytics Platform (receives data dari semua spoke)
```

**Poin kunci:** Data integration layer adalah fondasi — SI fungsional yang tidak terintegrasi menciptakan data silos yang merusak efisiensi dan akurasi keputusan.

---

## SEK 12.3 — DEFINISI KUNCI

1. 📌 ***Enterprise Resource Planning* (ERP)** — sistem informasi yang mengintegrasikan semua proses bisnis utama organisasi — keuangan, manufaktur, penjualan, SDM — dalam satu platform terpadu dengan database tunggal, memungkinkan visibilitas dan koordinasi lintas fungsi secara real-time (Laudon & Laudon, 2022). Relevansi: ERP menghilangkan redundansi data dan memungkinkan "single source of truth" — satu angka untuk semua departemen.

2. 📌 ***Customer Relationship Management* (CRM)** — strategi bisnis dan sistem informasi yang mengelola seluruh siklus hubungan pelanggan — akuisisi, retensi, pengembangan — dengan tujuan memaksimalkan nilai pelanggan sepanjang hidupnya (Kumar & Reinartz, 2018). Relevansi: CRM mengubah "perasaan tim sales tentang pelanggan" menjadi data terstruktur yang dapat dianalisis, diprediksi, dan dioptimalkan.

3. 📌 ***Supply Chain Management* (SCM)** — koordinasi dan optimasi semua aktivitas dalam rantai pasokan dari supplier hingga pelanggan akhir, termasuk pengadaan, manufaktur, distribusi, dan return — dengan tujuan memaksimalkan nilai bagi pelanggan dan meminimalkan biaya total rantai (Chopra & Meindl, 2022). Relevansi: SI SCM memberikan visibility yang memungkinkan manajer membuat keputusan berbasis data tentang inventory, supplier, dan logistik.

4. 📌 ***Human Resource Information System* (HRIS)** — platform terintegrasi yang mengelola seluruh siklus hidup karyawan — dari rekrutmen hingga offboarding — termasuk payroll, manajemen kinerja, pengembangan kompetensi, dan workforce analytics (Kavanagh & Johnson, 2022). Relevansi: HRIS mengubah HR dari fungsi administratif ke fungsi strategis berbasis data (People Analytics).

---

## SEK 12.4 — KONSEP INTI

### 12.4.1 — ERP: Dari Silo ke Integrasi
**Argumen utama:** ERP memberikan nilai bukan dari fiturnya, tapi dari integrasinya — satu transaksi di purchasing otomatis memperbarui inventory, hutang, dan laporan keuangan secara simultan.

**Evolusi ERP:**
- ERP 1.0 (1990s): monolith on-premise, SAP R/3, Oracle. Mahal, kaku, 2–5 tahun implementasi.
- ERP 2.0 (2000s): modular, web-based. Lebih fleksibel.
- ERP Cloud (2010s-sekarang): SAP S/4HANA Cloud, Oracle Fusion, Microsoft Dynamics 365, Odoo. SaaS model, regular updates otomatis, lebih cepat implementasi.

**Modul utama ERP:**
- Financial: General Ledger, AP/AR, Fixed Assets, Cash Management
- Procurement: Purchase Order, Vendor Management, Receiving
- Inventory: Stock management, Batch tracking, Warehouse Management
- Manufacturing: MRP, Production Planning, Quality Control
- Sales: Order Management, Pricing, Customer Portal
- HR/Payroll: (tumpang tindih dengan HRIS)

**ERP untuk UKM Indonesia:**
- Jurnal, Accurate, Zahir: akuntansi berbasis cloud, harga terjangkau
- Odoo Community: open-source, bisa dikustomisasi IT internal
- SAP Business One: mid-market ERP

### 12.4.2 — CRM: Dari Transaksi ke Relasi
**Argumen utama:** CRM yang efektif bukan tentang memiliki database pelanggan — tapi tentang memahami perjalanan pelanggan dan mengintervensi di momen yang tepat untuk memaksimalkan nilai.

**3 tipe CRM:**
1. **Operational CRM** — otomatisasi proses sales (SFA), marketing (MA), dan customer service
2. **Analytical CRM** — analisis data pelanggan untuk segmentasi, prediksi churn, CLV
3. **Collaborative CRM** — koordinasi antar channel dan departemen (omnichannel)

**Konsep Customer Lifetime Value (CLV):**
- CLV = rata-rata nilai transaksi × frekuensi pembelian × durasi relasi
- Pelanggan dengan CLV tinggi perlu diprioritaskan berbeda dari pelanggan transaksional
- CRM analytics memungkinkan scoring CLV untuk setiap pelanggan

**Sales Funnel vs Customer Journey:**
- Funnel: perspektif perusahaan (leads → prospects → customers)
- Journey: perspektif pelanggan (awareness → consideration → purchase → retention → advocacy)
- CRM modern mengintegrasikan keduanya — dari perspektif pelanggan

**Indonesia:** Salesforce, HubSpot, SAP CRM (enterprise); Pipedrive, Zoho CRM (mid-market); Freshdesk (untuk service)

### 12.4.3 — SCM: Dari Visibilitas ke Ketahanan
**Argumen utama:** Pandemi COVID-19 membuktikan bahwa SCM bukan tentang efisiensi saja — tapi tentang resiliensi dan kemampuan adapt saat disruption.

**Evolusi SCM:**
- SCM 1.0: procurement manual, forecast berbasis persepsi
- SCM 2.0: EDI integration, basic demand planning
- SCM 3.0 Digital: real-time visibility, IoT tracking, analytics
- SCM 4.0 Intelligent: AI-driven demand sensing, autonomous replenishment, digital twin

**5 proses inti SCM (SCOR model):**
1. Plan (demand & supply planning)
2. Source (pengadaan dari pemasok)
3. Make (manufaktur/produksi)
4. Deliver (distribusi ke pelanggan)
5. Return (retur dari pelanggan dan ke pemasok)

**COVID-19 lessons:**
- Just-in-time (JIT) inventory efisien tapi fragile — buffer stock strategic untuk critical items
- Single-source supplier adalah risiko — geographic diversification
- Supplier visibility (Tier 1, 2, 3) kritis: 72% disrupsi supply chain 2020-2021 berasal dari Tier 2-3 supplier (McKinsey, 2022)

**Indonesia:** PT Indofood, Unilever Indonesia — SAP SCM terintegrasi dengan supplier portal dan distributor

### 12.4.4 — HRIS: Dari Administrasi ke People Analytics
**Argumen utama:** HRIS modern menggeser HR dari fungsi administratif (hitung gaji, catat absensi) ke fungsi strategis: prediksi turnover, identifikasi talent, optimasi workforce.

**Modul HRIS:**
- Talent Acquisition (ATS — Applicant Tracking System)
- Employee lifecycle management
- Payroll & Benefits
- Performance management
- Learning Management System (LMS)
- Succession planning
- People analytics & dashboards

**People Analytics:**
- Turnover prediction: siapa yang berisiko resign dalam 6 bulan?
- Performance analytics: faktor apa yang berkorelasi dengan performance tinggi?
- Workforce planning: berapa kebutuhan rekrutmen 2 tahun ke depan?
- Learning effectiveness: apakah training mengubah performance metric?

**Indonesia context:**
- Regulasi: UU Cipta Kerja, PP No. 35/2021 — HRIS harus support compliance
- BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan integration
- Pajak penghasilan PPh 21 otomatis

### 12.4.5 — Integrasi SI Fungsional: Dari Silo ke Ekosistem
**Argumen utama:** Nilai SI fungsional berlipat ganda ketika mereka terintegrasi — satu data tentang pelanggan atau produk harus mengalir tanpa friction melalui CRM, ERP, SCM, dan HRIS.

**Pola integrasi:**
1. **Point-to-point (P2P)** — integrasi langsung antar sistem. Murah di awal, mahal saat berkembang (n² kompleksitas).
2. **Enterprise Service Bus (ESB)** — middleware sebagai hub routing. Lebih manageable untuk 5-15 sistem.
3. **API-based integration platform (iPaaS)** — Mulesoft, Boomi, Microsoft Azure Integration Services. Cloud-native, scalable.
4. **ERP sebagai single platform** — SAP S/4HANA menggabungkan ERP+CRM+SCM dalam satu sistem. Integrasi lebih baik tapi vendor lock-in lebih tinggi.

**Data consistency challenges:**
- Master Data Management (MDM) — satu definisi "pelanggan", "produk", "karyawan" yang digunakan semua sistem
- Without MDM: CRM dan ERP menggunakan kode pelanggan berbeda → tidak bisa laporan terintegrasi

### 12.4.6 — Implementasi ERP: Mengapa 55% Gagal
**Argumen utama:** ERP implementation failure bukan karena teknologinya — tapi karena faktor manajemen: leadership, user adoption, dan change management yang diabaikan.

**5 penyebab kegagalan ERP:**
1. **Scope creep**: terus menambah fitur customization → delay dan cost overrun
2. **Kurang dukungan top management**: ERP butuh keputusan proses bisnis yang hanya bisa dibuat CEO/direksi
3. **Data quality buruk**: "garbage in, garbage out" — jika data master product/customer/vendor berantakan, ERP hanya mengotomatisasi kekacauan
4. **Kurang pelatihan user**: end-user tidak siap → resistensi dan workaround
5. **Customization berlebihan**: makin banyak custom code, makin sulit upgrade dan makin mahal support

**Best practice implementasi ERP:**
- Executive sponsor aktif (bukan delegasi ke IT saja)
- Minimal customization — "adapt your process to ERP best practice", bukan sebaliknya
- Data cleansing sebelum go-live (data migration adalah 30% effort)
- Change management program — communication, training, hypercare post go-live
- Phased rollout — modul per modul, atau site per site

### 12.4.7 — Make, Buy, or Subscribe: Keputusan Akuisisi SI
**Argumen utama:** Pilihan antara membangun sendiri (make), membeli lisensi (buy), atau berlangganan (subscribe/SaaS) adalah keputusan strategis berbasis competitive advantage.

**Kerangka keputusan:**
- **Subscribe/SaaS** (default): untuk proses yang standar — email, accounting, payroll, CRM. Cepat, murah, tidak ada keunggulan kompetitif dari membangun ini sendiri.
- **Buy (licensed)**: untuk proses spesifik industri yang butuh kustomisasi moderat. ERP industry-specific.
- **Build**: hanya untuk fungsi yang adalah sumber keunggulan kompetitif dan tidak ada solusi pasar yang cukup. Online marketplace inti Tokopedia, sistem rekomendasi Netflix.

**TCO comparison:**
- Build: tinggi capex, ongoing maintenance team, full control
- Licensed: moderate capex, vendor maintenance, kustomisasi terbatas
- SaaS: opex, upgrade otomatis, sangat distandarkan

---

## SEK 12.5 — KOMPARASI (Tabel 12.1)

**Judul Tabel:** "Implementasi ERP Best Practice vs Kegagalan Umum: 8 Faktor"

| Faktor | Implementasi Berhasil | Implementasi Gagal |
|--------|----------------------|-------------------|
| Executive sponsor | Aktif, terlibat mingguan | Mendelegasikan sepenuhnya ke IT |
| Customization | Minimal, ikuti best practice ERP | Banyak custom sesuai cara lama |
| Data preparation | Data cleansing 3–6 bulan sebelum | Data dipindahkan apa adanya |
| Scope management | Scope lock setelah requirement freeze | Scope terus bertambah |
| User training | Intensif, disertai change management | Training sekali, go-live |
| Proses redesign | Diskusi proses bisnis sebelum konfigurasi | Konfigurasi mengikuti proses lama |
| Timeline | Realistis, phased rollout | Dipaksakan terlalu cepat atau terus mundur |
| Vendor/SI partner | Memiliki pengalaman industri yang sama | Dipilih berdasarkan harga terendah |

💡 **Insight:** ERP adalah cerminan proses bisnis organisasi — sebuah organisasi dengan proses berantakan akan memiliki ERP yang berantakan. Sebelum implementasi ERP, perbaiki prosesnya dulu.

---

## SEK 12.6 — REALITAS LAPANGAN

### Fenomena 1: ERP di Indonesia — Tingginya Rate Kegagalan UKM
**Konten:** Survey Gapmmi (Gabungan Pengusaha Makanan dan Minuman Indonesia) 2023 menemukan bahwa dari 120 perusahaan FMCG menengah yang mengimplementasikan ERP dalam 5 tahun terakhir, 62% mengalami cost overrun >50%, 45% mengalami delay >12 bulan, dan 35% akhirnya abandon atau tidak menggunakan sistem secara penuh. Penyebab utama: customization berlebihan dan kurangnya executive sponsorship. (Alim, 2025)

💡 **Insight:** ERP bukan solusi ajaib yang otomatis memperbaiki bisnis — ia adalah cerminan kedewasaan proses bisnis organisasi. Kegagalan ERP seringkali adalah indikator kegagalan manajemen perubahan, bukan kegagalan teknologi.

### Fenomena 2: CRM Revolution di Perbankan Indonesia
**Konten:** Bank BCA mengimplementasikan omnichannel CRM yang mengintegrasikan data dari mobile banking (19 juta MAU), ATM, kantor cabang, dan call center. Setiap interaksi pelanggan dicatat dan dianalisis untuk next best action (NBA) recommendations — apa produk yang harus ditawarkan kepada pelanggan ini berdasarkan profil dan behavior-nya? Hasilnya: cross-sell conversion meningkat 3,2x dibanding pendekatan random marketing. (BCA Annual Report, 2023)

💡 **Insight:** CRM yang benar-benar relevan bukan yang menyimpan data terbanyak — tapi yang menganalisis data itu untuk memberi insight tentang kapan dan bagaimana berinteraksi dengan pelanggan individual.

### Fenomena 3: SCM Resilience Post-COVID
**Konten:** McKinsey (2022) menemukan bahwa perusahaan dengan high SCM digitalization (real-time visibility, demand sensing, digital supplier network) mampu recover dari disruption COVID-19 40% lebih cepat dibanding yang bergantung pada SCM tradisional. Di Indonesia, PT Astra menginvestasikan >$80 juta dalam digitalisasi SCM untuk jaringan dealer dan supplier antara 2021–2024, mencakup supplier portal real-time, predictive demand untuk suku cadang, dan logistics optimization.

💡 **Insight:** Pandemi membuktikan bahwa SCM visibility bukan nice-to-have — ini survival capability. Perusahaan yang bisa melihat supply chain mereka secara real-time dapat merespons disrupsi; yang tidak bisa, terseret.

---

## SEK 12.7 — JEBAKAN KOGNITIF

1. ⚠️ **"ERP terbaik adalah yang paling banyak fiturnya"**
   - Mengapa salah: Fitur yang tidak digunakan bukan nilai — itu adalah kompleksitas dan biaya tanpa manfaat. Go-live dengan 80% fitur yang benar-benar digunakan jauh lebih baik dari go-live yang gagal karena terlalu banyak yang dikonfigurasi sekaligus.
   - Koreksi: Pilih ERP berdasarkan kecocokan proses bisnis core, bukan berdasarkan feature checklist. Mulai dengan modul esensial, tambah secara bertahap.

2. ⚠️ **"CRM = software. Kalau sudah beli Salesforce, berarti sudah ber-CRM"**
   - Mengapa salah: CRM adalah strategi dan culture sebelum menjadi software. CRM yang diisi secara tidak konsisten oleh sales team memberikan data sampah. CRM tanpa komitmen "setiap interaksi dicatat" tidak berguna.
   - Koreksi: CRM implementation dimulai dari mendefinisikan: apa artinya "pelanggan yang baik" bagi perusahaan ini? Apa proses yang harus semua sales ikuti? Software mengikuti strategi, bukan sebaliknya.

3. ⚠️ **"HRIS hanya untuk payroll dan absensi"**
   - Mengapa salah: HRIS modern adalah platform People Analytics — prediksi turnover, identifikasi talent pipeline, workforce planning, learning ROI. Organisasi yang menggunakan HRIS hanya untuk transaksional melewatkan 80% nilainya.
   - Koreksi: Tanya kepada vendor HRIS bukan "bisakah menghitung gaji?" tapi "insight apa tentang workforce yang bisa Anda berikan kepada CEO?"

4. ⚠️ **"Integrasi antar sistem IT bisa diselesaikan oleh programmer internal dengan custom code"**
   - Mengapa salah: Custom point-to-point integration menjadi technical debt yang sangat mahal. n sistem = n(n-1)/2 koneksi yang semuanya harus di-maintain. Saat satu sistem diupgrade, semua integrasi custom perlu diupdate.
   - Koreksi: Investasikan dalam iPaaS (Integration Platform as a Service) atau ESB untuk integrasi yang scalable dan maintainable. Biaya di awal lebih tinggi, tapi total cost of ownership jauh lebih rendah.

---

## SEK 12.8 — STUDI KASUS

### Kasus A (Dasar): PT Semestar Nusantara — ERP Gagal, Lalu Berhasil
**Sumber:** Kasus hipotetis representatif berdasarkan pola umum implementasi ERP UKM Indonesia
**❌ Attempt 1 (2019):** Perusahaan distribusi bahan bangunan dengan 200 karyawan pilih ERP tier-1 dengan harga mahal. Implementasi dipimpin IT manager tanpa keterlibatan Direktur Operasional. Customization 60+ modul sesuai cara kerja lama. Go-live tertunda 18 bulan. Cost 3x budget. Karyawan balik ke Excel setelah 3 bulan. Abandon total.
**✅ Attempt 2 (2022):** Gunakan Odoo (open-source, lebih fleksibel). Executive sponsor: Direktur Operasional terlibat langsung. Pertama: redesign 5 proses bisnis utama sebelum konfigurasi. Minimalis: hanya 4 modul di fase 1 (inventory, purchasing, sales, accounting). Training 3 bulan sebelum go-live. Hypercare 3 bulan post-go-live. Hasil: inventory accuracy 95%, laporan tutup buku 2 hari vs 7 hari. ROI dalam 18 bulan.
**Tabel:** Comparison attempt 1 vs 2 — scope, team, approach, outcome
**Pelajaran:** ERP gagal ketika kita memaksakan ERP mengikuti cara kerja lama. ERP berhasil ketika kita mau memperbaiki cara kerja agar sesuai best practice yang sudah ada di dalam ERP.

### Kasus B (Lanjutan): Unilever — Global Supply Chain Intelligence
**Sumber:** Unilever Annual Report 2023, McKinsey (2022)
**Konteks:** Unilever memiliki >400 pabrik, 70,000+ supplier di 190 negara, jutaan SKU. Disruption apapun — bencana alam, geopolitik, COVID — mempengaruhi supply chain global.
**SCM Digital Transformation:** Digital supply tower — real-time dashboard yang menampilkan seluruh supply chain secara visual. AI-powered demand sensing menggunakan 600+ variabel eksternal (cuaca, social media sentiment, economic indicators). Supplier sustainability scoring — environmental & social metrics terintegrasi dalam keputusan sourcing.
**Hasil:** Supply disruption response time dari 24 jam → 6 jam. Stok obsolete turun 20%. Carbon emission per ton produk turun 17% antara 2021-2023.
**Pelajaran:** SCM digital bukan hanya tentang efisiensi biaya — ini tentang resiliensi, sustainability, dan daya saing jangka panjang.

---

## SEK 12.9 — TEMPLATE PRAKTIS

**Nama Template:** SI Fungsional Selection Framework

```
======================================
TEMPLATE 12.1 — SI FUNGSIONAL SELECTION FRAMEWORK
======================================

ORGANISASI: ____________________________
SISTEM YANG DIEVALUASI: ________________
TANGGAL: ______________________________

BAGIAN A: KEBUTUHAN BISNIS (Before evaluating any vendor)
Proses bisnis yang akan di-support: ____________________________
Pain point utama saat ini (Top 3):
1. ____________________________
2. ____________________________
3. ____________________________
Target outcome dalam 12 bulan post go-live:
1. ____________________________
2. ____________________________

BAGIAN B: EVALUASI VENDOR (buat satu tabel per vendor)
Kriteria               | Bobot | Vendor A | Vendor B | Vendor C
-----------------------|-------|----------|----------|----------
Kecocokan proses bisnis|  30%  |    /10   |    /10   |    /10
TCO 3 tahun            |  25%  |    /10   |    /10   |    /10
Implementasi track record|20%  |    /10   |    /10   |    /10
Support & upgrade path |  15%  |    /10   |    /10   |    /10
Ekosistem integrasi    |  10%  |    /10   |    /10   |    /10
TOTAL WEIGHTED SCORE   | 100%  |          |          |

BAGIAN C: IMPLEMENTATION READINESS CHECK
[ ] Executive sponsor identified dan committed
[ ] Core team (business + IT representative) sudah dibentuk
[ ] Proses bisnis TO-BE sudah didokumentasikan sebelum konfigurasi
[ ] Data cleansing plan sudah ada (berapa record akan dimigrasikan?)
[ ] Change management plan sudah ada (training, communication)
[ ] Minimal customization policy sudah disepakati
[ ] Success metrics (KPI) sudah didefinisikan

BAGIAN D: INTEGRATION PLANNING
Sistem yang harus diintegrasikan:
Sistem A: ____________ → via: ____________ → ke: ____________
Sistem B: ____________ → via: ____________ → ke: ____________

Data yang harus sinkron between systems:
Master data: ____________________________
Transactional data: _____________________

======================================
```

---

## SEK 12.10 — PETA KONSEP (Gambar 12.2)

```
Root: SI Fungsional Terintegrasi
├── ERP
│   ├── Modul: Finance, Procurement, Inventory, Sales
│   ├── Implementasi: scope, sponsorship, data quality
│   └── Indonesia: SAP, Odoo, Accurate, Jurnal
├── CRM
│   ├── 3 Tipe: Operational, Analytical, Collaborative
│   └── CLV + Customer Journey + Omnichannel
├── SCM
│   ├── SCOR Model (Plan/Source/Make/Deliver/Return)
│   └── Resilience: visibility + diversification
├── HRIS
│   ├── Modul: Rekrutmen → Payroll → Performance
│   └── People Analytics: prediksi turnover, talent pipeline
└── Integration
    ├── Data silos vs single source of truth
    ├── MDM (Master Data Management)
    └── iPaaS / ESB / API integration
```

---

## SEK 12.11 — RANGKUMAN

**7 poin takeaway:**
1. SI fungsional (ERP, CRM, SCM, HRIS) memberikan nilai melalui integrasi — satu sistem yang terintegrasi mengalirkan data tanpa friction ke seluruh organisasi, menghilangkan duplikasi dan ketidakakuratan.
2. ERP bukan solusi otomatis — 55%+ implementasi mengalami masalah serius karena faktor manajemen: kurang executive sponsorship, over-customization, dan data quality buruk.
3. CRM adalah strategi dan kultur sebelum teknologi — database pelanggan terbesar tidak bermanfaat tanpa proses yang memastikan data diisi konsisten dan dianalisis untuk insight.
4. SCM digital memberikan resiliensi, bukan hanya efisiensi — pandemi membuktikan bahwa supply chain visibility adalah survival capability.
5. HRIS modern memungkinkan People Analytics — prediksi turnover, talent pipeline, workforce optimization. Organisasi yang menggunakan HRIS hanya untuk payroll melewatkan 80% nilainya.
6. Integrasi antar SI fungsional membutuhkan fondasi data yang kuat: Master Data Management memastikan "pelanggan" yang sama di CRM dan ERP adalah entitas yang sama.
7. Keputusan Make/Buy/Subscribe harus berbasis competitive advantage — bangun hanya apa yang menjadi sumber keunggulan unik; subscribe/buy untuk sisanya.

**Closing Bridge ke Bab 13:**
*SI fungsional (Bab 12) mengefisienkan operasional internal. Namun kanal penjualan dan hubungan pelanggan kini semakin bergerak ke ranah digital. Bab 13 membahas e-commerce dan strategi kanal digital — bagaimana organisasi membangun dan mengoptimalkan kehadiran bisnis di ekosistem digital.*

🔥 *"SI fungsional terbaik bukan yang memiliki fitur paling lengkap — tapi yang digunakan paling konsisten, mengalirkan data paling akurat, dan memungkinkan keputusan paling tepat waktu."*

---

## SEK 12.12 — LATIHAN & REFLEKSI

**Pertanyaan Reflektif:**
1. Bayangkan Anda diminta memilih ERP untuk perusahaan manufaktur tekstil menengah dengan 300 karyawan. Apa 3 pertanyaan pertama yang Anda ajukan kepada tim manajemen sebelum melihat satu vendor pun?
2. Seorang kepala sales mengeluhkan: "CRM kami sudah ada tapi tim sales tidak mau mengisinya." Sebagai manajer, bagaimana Anda mendiagnosa akar masalahnya dan bagaimana langkah perbaikannya?
3. Apa perbedaan fundamental antara SCM yang "efisien" dan SCM yang "resilien"? Kapan Anda memprioritaskan yang mana?
4. Seorang CEO bertanya: "Kenapa HRIS kita tidak memberitahu kita bahwa 3 manajer terbaik kita akan resign sebelum mereka benar-benar resign?" Apa jawaban Anda?

**Latihan Artefak 12.1 — SI Fungsional Assessment**
Untuk organisasi pilihan Anda:
1. Petakan 4 SI fungsional (ERP, CRM, SCM, HRIS) yang ada atau dibutuhkan
2. Evaluasi masing-masing: sudah ada? Digunakan optimal? Terintegrasi?
3. Identifikasi 2 "data silo" yang paling merugikan operasional
4. Buat recommendation: SI fungsional mana yang paling mendesak untuk diupgrade/diimplementasikan? Gunakan Template 12.1 sebagai panduan evaluasi.

*Artefak 12.1 menjadi bagian dari IS Strategy document yang semakin komprehensif.*

---

## REFERENSI BAB 12

- Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). *Management information systems* (17th ed.). Pearson.
- Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). *Customer relationship management: Concept, strategy, and tools* (3rd ed.). Springer.
- Chopra, S., & Meindl, P. (2022). *Supply chain management: Strategy, planning, and operation* (7th ed.). Pearson.
- Kavanagh, M. J., & Johnson, R. D. (2022). *Human resource information systems: Basics, applications, and future directions* (5th ed.). SAGE.
- McKinsey Global Institute. (2022). *Succeeding in the new normal for supply chains*. McKinsey & Company.
- BCA. (2023). *Annual report 2023: Digital banking leadership*. Bank Central Asia.
- Alim, H. B. (2025). AI-integrated public digital infrastructure for geopark tourism. *JIMAT*.
- SAP SE. (2024). *ERP implementation best practices*. SAP.
- Ross, J. W., Beath, C. M., & Sebastian, I. M. (2019). *Designed for digital: How to architect your business for sustained success*. MIT Press.
- Nwankpa, J. K., & Roumani, Y. (2021). IT capability and digital transformation: A firm performance perspective. *Information & Management*, *58*(7), 103387.
- GAPMMI. (2023). *Survei adopsi teknologi industri pangan dan minuman Indonesia*. Gabungan Pengusaha Makanan Minuman Indonesia.
- Gartner Research. (2024). *Magic quadrant for cloud ERP for service-centric enterprises*. Gartner, Inc.
