# OUTLINE DETAIL — BAB 16
## Evaluasi SI, Manfaat Bisnis, dan Kepemimpinan di Era Digital

> **Bagian:** IV — Implementasi dan Masa Depan SI  
> **Level:** Sintesis  
> **Estimasi Halaman:** 18–22  
> **Target Kata:** 4.500–5.000  
> **Catatan:** Bab penutup — mensintesis perjalanan seluruh buku

---

## SEK 16.1 — PEMBUKA

**Opening Bridge dari Bab 15:**
*Technology Radar (Artefak 15.1) membantu kita menentukan teknologi mana yang patut diadopsi dan kapan. Tapi pada akhirnya, semua keputusan tentang SI — dari cloud strategy hingga AI deployment, dari ERP implementation hingga e-commerce — bermuara pada satu pertanyaan mendasar: apakah semua investasi ini memberikan nilai bisnis yang nyata? Dan siapa yang bertanggung jawab memastikannya?*

*Ini bab terakhir dari perjalanan 16 bab. Sejak Bab 1, kita membangun pemahaman bahwa SI bukan sekadar teknologi — ini kapabilitas strategis organisasi. Bab ini menutup lingkaran: mengukur nilai, belajar dari evaluasi, dan merefleksikan peran kepemimpinan manajerial di era digital.*

**Hook:**
Sebuah perusahaan logistik nasional menghabiskan Rp 45 miliar untuk implementasi ERP dan digitalisasi operasional selama 3 tahun. CFO bertanya: "Berapa return-nya?" IT Manager menjawab: "Sistemnya sudah jalan dengan baik." Tapi "sistemnya jalan" bukan jawaban atas pertanyaan CFO. Tanpa framework evaluasi yang jelas — dari awal, bukan di akhir — tidak ada cara untuk menjawab apakah Rp 45 miliar itu investasi terbaik atau tidak. Inilah mengapa evaluasi SI adalah tanggung jawab manajerial, bukan hanya laporan audit teknis.

**Pertanyaan sentral:** "Bagaimana manajer bisnis mengukur, membuktikan, dan mengkomunikasikan nilai bisnis dari investasi SI — dan bagaimana mereka memimpin transformasi digital secara berkelanjutan dengan wisdom yang diperlukan di era AI?"

---

## SEK 16.2 — MODEL UTAMA (Gambar 16.1)

**Nama Model:** Kerangka Realisasi Nilai SI (KRSI) — Siklus 3 Tahap

```
Mermaid graph TD, siklik:

Tahap 1: DEFINE VALUE
  → Investasi SI (apa yang diinvestasikan?)
  → Value Promise (apa yang dijanjikan?)
  → Metrics Definition (KPI apa yang diukur? Baseline?)

Tahap 2: REALIZE VALUE
  → Implementation
  → Change Management (adopsi user)
  → Monitoring (tracking KPI)

Tahap 3: DEMONSTRATE VALUE
  → Measurement (aktual vs target)
  → Benefits Articulation (narasi untuk stakeholder)
  → Lessons Learned

Siklus kembali ke Tahap 1 untuk investasi SI berikutnya

Side: Governance — Benefits Owner, review meetings, escalation
```

---

## SEK 16.3 — DEFINISI KUNCI

1. 📌 **Evaluasi SI (*IS Evaluation*)** — proses sistematis untuk menilai efektivitas, efisiensi, dan dampak bisnis dari investasi sistem informasi, mencakup baik manfaat finansial maupun non-finansial, terhadap tujuan dan ekspektasi yang ditetapkan di awal (Ward & Daniel, 2012). Relevansi: evaluasi bukan audit — ini proses pembelajaran organizasi untuk membuat keputusan investasi SI yang lebih baik ke depan.

2. 📌 **Benefits Realization Management (BRM)** — disiplin manajemen yang memastikan manfaat yang dijanjikan dari suatu investasi SI benar-benar terealisasi, melalui perencanaan eksplisit, kepemilikan manfaat yang jelas, dan monitoring berkelanjutan (Ward & Daniel, 2012). Relevansi: studi menunjukkan >60% manfaat yang dijanjikan saat approval investasi SI tidak pernah terealisasi karena tidak ada yang bertanggung jawab memastikannya setelah go-live.

3. 📌 **Digital Leadership** — kemampuan pemimpin untuk mengartikulasikan visi digital yang jelas, membangun kapabilitas organisasi untuk merespons perubahan teknologi, mendorong budaya eksperimen dan pembelajaran, dan menjaga keseimbangan antara inovasi dan governance (Pihlainen et al., 2016). Relevansi: digital leadership bukan tentang menjadi tech expert — tapi tentang memimpin organisasi melalui ketidakpastian teknologi dengan kejelasan nilai bisnis.

4. 📌 **IS Maturity Model** — kerangka yang mendefinisikan tahap-tahap perkembangan kapabilitas SI dalam organisasi, dari reaktif (ad-hoc) hingga optimized (adaptive dan berbasis data), memungkinkan pemetaan posisi dan arah pengembangan (CMMI Institute, 2022). Relevansi: maturity model adalah "cermin" bagi organisasi — mengetahui di mana Anda sekarang adalah prasyarat untuk menentukan langkah berikutnya.

---

## SEK 16.4 — KONSEP INTI

### 16.4.1 — Kerangka Evaluasi Investasi SI: Lebih dari ROI
**Argumen utama:** ROI (Return on Investment) saja tidak memadai untuk mengevaluasi investasi SI — karena banyak manfaat SI bersifat tidak langsung, intangible, atau terealisasi dalam jangka panjang.

**Framework evaluasi multidimensi:**

| Dimensi | Contoh Metrik |
|---------|--------------|
| Efisiensi biaya | Cost per transaction, pengurangan headcount manual |
| Revenue enhancement | Peningkatan penjualan, pelanggan baru, upsell rate |
| Quality improvement | Error rate reduction, customer complaint rate |
| Time-to-market | Cycle time pengembangan produk, deployment frequency |
| Customer experience | NPS, CSAT, customer retention rate |
| Employee experience | Adoption rate, satisfaction score, time-to-competency |
| Strategic positioning | Market share, competitive differentiation, capability |
| Risk reduction | Downtime reduction, compliance rate, security incident count |

**Balanced Scorecard untuk SI:**
Kaplan & Norton: 4 perspektif Balanced Scorecard dapat diaplikasikan untuk evaluasi SI:
- Financial: ROI, NPV, Payback Period
- Customer: NPS, retention, satisfaction
- Internal Process: efficiency, quality, cycle time
- Learning & Growth: employee capability, innovation

**Tangible vs Intangible benefits:**
- Tangible: dapat diukur langsung dalam uang (cost savings, revenue increase)
- Intangible: sulit dikuantifikasi tapi nyata nilainya (improved decision quality, better brand reputation, faster response to market changes)
- Framework Strassmann: Information Productivity = information output / information input cost

### 16.4.2 — Benefits Realization: Mengapa Manfaat Sering Tidak Terealisasi
**Argumen utama:** Sistem yang "berjalan" tidak sama dengan manfaat yang "terealisasi" — gap antara keduanya adalah problem manajemen, bukan teknikal.

**5 penyebab manfaat tidak terealisasi:**
1. **Manfaat tidak pernah didefinisikan secara konkret** — "meningkatkan efisiensi" bukan target. "Mengurangi waktu proses dari 5 hari ke 2 hari" adalah target.
2. **Tidak ada pemilik manfaat (Benefits Owner)** — setelah go-live, IT selesai. Tapi siapa yang bertanggung jawab memastikan manfaat bisnis terealisasi? Biasanya: tidak ada yang explicitly assigned.
3. **Perubahan perilaku tidak terjadi** — sistem ada, tapi orang masih menggunakan cara lama. Manfaat ERP hanya terealisasi jika proses diikuti. Jika orang bypass dengan spreadsheet, manfaat tidak ada.
4. **Baseline tidak diukur** — jika tidak ada data sebelum implementasi, tidak mungkin mengukur perubahan.
5. **Review tidak dilakukan post go-live** — project dinyatakan "selesai" saat go-live. Tidak ada 6-bulan atau 1-tahun post-implementation review.

**Benefits Realization Process:**
1. Define: apa manfaat yang dijanjikan? Siapa pemiliknya? Apa baselinenya?
2. Plan: bagaimana manfaat akan terealisasi? Perubahan proses apa yang diperlukan?
3. Deliver: implementasi dengan change management yang memungkinkan adoption
4. Review: 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan post go-live — apakah manfaat tercapai?
5. Learn: pelajaran untuk investasi SI berikutnya

### 16.4.3 — ITIL dan IT Service Management: Mengelola Nilai Jangka Panjang
**Argumen utama:** Implementasi SI adalah investasi awal — memastikan SI memberikan nilai sepanjang umurnya adalah tanggung jawab IT Service Management (ITSM).

**ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library):**
- Framework global untuk IT service management
- Prinsip utama: fokus pada nilai, mulai dari di mana Anda sekarang, bekerja secara holistik
- 4 dimensi: Organizations & People, Information & Technology, Partners & Suppliers, Value Streams & Processes
- Service Value System: menggambarkan bagaimana komponen dan aktivitas bekerja bersama untuk menciptakan nilai

**Key ITSM practices untuk manajer:**
- **Change management**: setiap perubahan pada sistem harus dikontrol untuk meminimalkan disruption
- **Incident management**: ketika sistem gagal, respond dan restore dengan minimal impact
- **Problem management**: mencari root cause untuk mencegah recurrence
- **Service level management**: SLA yang terdokumentasi → clear expectation antara IT dan bisnis

**ITIL vs Agile/DevOps:**
- ITIL: governance dan stability
- Agile/DevOps: speed dan innovation
- Modern IT: keduanya diperlukan — stability untuk core systems, agility untuk innovation

### 16.4.4 — Maturity Model: Memahami Posisi dan Arah
**Argumen utama:** Tidak ada gunanya mengukur ambisi tanpa tahu di mana posisi saat ini. Maturity model memberikan bahasa bersama dan roadmap yang jelas.

**IS Maturity Model (5 level):**
1. **Initial/Reaktif** — ad-hoc, tidak ada proses standar, tergantung pada individu. "Hero culture"
2. **Managed/Repeatable** — proses dasar ada, dokumen mulai ada, tapi konsistensi terbatas
3. **Defined/Proaktif** — proses terdokumentasi dan diikuti konsisten. Mulai ada governance.
4. **Quantitatively Managed** — proses diukur dan dikontrol berbasis data. KPI untuk SI ada dan dimonitor.
5. **Optimizing/Adaptive** — perbaikan berkelanjutan berbasis data dan feedback. Innovation terkelola.

**Digital Maturity (Gartner model):**
- Stage 1: Digital Laggard
- Stage 2: Digital Initiator
- Stage 3: Digital Challenger
- Stage 4: Digital Native
- Stage 5: Digital Transformer

**Indonesia enterprise landscape (perkiraan 2024):**
- 60% berada di Stage 1-2
- 30% di Stage 3
- 8% di Stage 4
- 2% di Stage 5 (toko digital natives: Gojek, Tokopedia, BCA Digital)

### 16.4.5 — Digital Leadership: Peran Manajer di Era AI
**Argumen utama:** Era AI tidak mengurangi pentingnya human leadership — justru meningkatkan bab apa yang hanya bisa dilakukan manusia: mengartikulasikan nilai, membangun trust, membuat keputusan etis, dan menginspirasi.

**5 kompetensi Digital Leader:**
1. **Digital Literacy**: pemahaman tentang teknologi yang cukup untuk membuat keputusan strategis yang sound, bukan hanya delegasi buta
2. **Data-Driven Decision Making**: menggunakan data dan analytics sebagai input primer keputusan, bukan menggantikan judgment
3. **Agile Mindset**: nyaman dengan ambiguitas, iterasi cepat, dan pembelajaran dari kegagalan
4. **People Leadership di era AI**: membantu tim navigate perubahan, mengembangkan skill baru, menjaga engagement
5. **Ethical Responsibility**: menetapkan nilai dan batas tentang bagaimana AI dan data digunakan secara bertanggung jawab

**CIO/CDO vs CEO untuk digital:**
- Digital transformation hanya berhasil jika CEO memimpin, bukan mendelegasikan
- CIO/CDO: enabler teknis, translator antara bisnis dan teknologi
- CEO: defines vision, allocates resources, removes organizational barriers

**Leadership di era VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity):**
- VUCA adalah realita digital era — perubahan teknologi semakin cepat, prediksi makin sulit
- Pemimpin yang efektif: comfort with ambiguity, rapid learning, decentralized decision-making
- Sensemaking: kemampuan untuk memberikan makna kepada perubahan yang kompleks bagi organisasi

### 16.4.6 — Path Forward: SI di Era Post-AI
**Argumen utama:** SI akan terus berevolusi dengan akselerasi yang semakin cepat. Pertanyaan bukan "apa yang akan berubah" tapi "bagaimana kita membangun kapabilitas organisasi yang adaptif?"

**Tren SI yang akan mendominasi 2025-2030:**
1. **AI everywhere** — bukan AI sebagai produk tersendiri, tapi AI tertanam di setiap aplikasi dan proses bisnis
2. **Data sovereignty** — regulasi data semakin ketat global dan lokal (UU PDP, EU AI Act, GDPR). Compliance adalah default, bukan pilihan.
3. **Composable enterprise** — organisasi yang dapat merakit dan merakit ulang kapabilitas bisnis seperti LEGO — modular, API-based, adaptive
4. **Human-AI teaming** — role design ulang: human + AI sebagai team, bukan penggantian. New job categories.
5. **Sustainable tech** — ESG pressures mendorong green IT: energy-efficient data centers, carbon-aware computing
6. **Digital trust** — kepercayaan terhadap sistem digital menjadi kompetitif differentiator. Transparency, privacy, explainable AI.

**Indonesia SI 2030 — scenarios:**
- Scenario A (optimistic): regulasi UU PDP efektif, cloud infrastructure matang, AI talent pool berkembang → Indonesia sebagai AI adoption leader di ASEAN
- Scenario B (realistic): gradual progress, regulatory framework terbentuk, gap antara enterprise besar dan MSME tetap lebar
- Scenario C (pessimistic): regulatory uncertainty, talent exodus, infrastructure gap → tertinggal dalam digital economy

### 16.4.7 — Refleksi: Perjalanan dari Bab 1 ke Bab 16
**Argumen utama:** 16 bab ini membangun satu perspektif yang konsisten: SI adalah kapabilitas strategis manajerial, bukan beban teknis IT. Investasi terbesar dalam SI bukan dalam teknologinya — tapi dalam kemampuan organisasi untuk menggunakannya.

**Sintesis perjalanan 16 bab (artefact chain):**
- Bab 1: Peta Posisi SI (fondasi perspektif)
- Bab 2: Audit Keselarasan (SI harus aligned dengan strategi)
- Bab 3: Peta Keputusan (SI mendukung keputusan manajerial)
- Bab 4: Peta Rantai Nilai (SI memberikan keunggulan kompetitif)
- Bab 5–6: Data foundation + BI (SI membutuhkan data berkualitas)
- Bab 7–9: Transformasi, proses, dan proyek (SI butuh change management)
- Bab 10–12: Infrastruktur, keamanan, aplikasi fungsional (SI butuh ekosistem yang solid)
- Bab 13–15: Digital channels, AI, emerging tech (SI adalah competitive frontier)
- Bab 16: Evaluasi dan kepemimpinan (SI butuh manajer yang akuntabel terhadap nilai)

**Personal SI Leadership Manifesto (Artefak 16.1):**
Synthesizes all 9 previous artefacts into a personal statement of SI leadership principles.

---

## SEK 16.5 — KOMPARASI (Tabel 16.1)

**Judul Tabel:** "SI sebagai Beban Teknis vs SI sebagai Kapabilitas Strategis: Sintesis 8 Dimensi"

| Dimensi | SI sebagai Beban Teknis (Mindset Lama) | SI sebagai Kapabilitas Strategis (Mindset Baru) |
|---------|---------------------------------------|------------------------------------------------|
| Siapa yang memimpin | IT Department | CEO/C-suite dengan IT sebagai mitra |
| Ukuran sukses | "Sistem berjalan tanpa gangguan" | Value bisnis yang terukur dari investasi SI |
| Orientasi investasi | Cost minimization | Capability building |
| Evaluasi | Audit teknis (uptime, capacity) | Benefits realization (KPI bisnis) |
| Risk appetite | Hindari perubahan | Eksperimen terukur dengan learning mindset |
| Data | Aset IT yang dikelola IT | Strategic asset yang dikelola organisasi |
| AI/emerging tech | "Itu urusan IT" | "Ini tentang bagaimana kita berkompetisi" |
| Respons terhadap change | Reaktif, compliance-driven | Proaktif, value-driven |

💡 **Insight:** Perbedaan antara organisasi yang SI-nya menjadi competitive advantage dan yang menjadi cost burden bukan pada teknologinya — tapi pada mindset kepemimpinannya.

---

## SEK 16.6 — REALITAS LAPANGAN

### Fenomena 1: PT Bank Mandiri — Benefits Realization yang Konsisten
**Konten:** Bank Mandiri dalam Annual Report 2023-2024 mendokumentasikan manfaat bisnis dari setiap program digital transformasi secara eksplisit: Livin' app — akuisisi nasabah baru 2,3 juta dalam 12 bulan, cost per transaction turun 60% vs kantor cabang, cross-sell ratio meningkat 45%. Kopra (platform business banking) — paperless transaction processing saving 1,4 juta dokumen fisik per tahun, processing time turun 73%. Ini bukan laporan teknis — ini adalah business value reporting yang langsung dikaitkan dengan investasi SI yang dilakukan.

💡 **Insight:** Bank Mandiri mampu menjawab pertanyaan CFO "berapa return investasi digital kami?" karena mereka memiliki: baseline measurement sebelum implementasi, KPI yang jelas, dan benefits owner yang bertanggung jawab. Ini bukan kebetulan — ini choice of how to manage technology investments.

### Fenomena 2: Kegagalan Digital Transformation — Pelajaran dari Sektor Publik
**Konten:** Evaluasi BPK (Badan Pemeriksa Keuangan) 2023 terhadap investasi e-government Indonesia: dari 500+ aplikasi pemerintahan yang di-audit, 328 (65%) tidak aktif atau tidak digunakan setelah dibangun. Investasi total: diestimasi >Rp 6 triliun dalam 5 tahun. Penyebab utama: tidak ada benefits owner, tidak ada user requirements yang valid, tidak ada post-implementation review, dan tidak ada maintenance budget setelah launch. "Build it and they will come" terbukti salah. (BPK, 2023)

💡 **Insight:** Kegagalan e-government Indonesia bukan kegagalan teknologi — semua sistemnya secara teknis bisa bekerja. Ini kegagalan tata kelola investasi SI: tidak ada akuntabilitas terhadap nilai, tidak ada user-centricity, dan tidak ada siklus evaluasi.

### Fenomena 3: Gojek/GoTo — Digital Native Leadership Model
**Konten:** Nadiem Makarim (CEO Gojek pertama) membangun prinsip "customer obsession + data-driven + speed": setiap keputusan produk dimulai dari customer pain point, didukung data, dan dieksekusi dalam siklus 2 minggu. Kevin Aluwi (co-CEO GoTo) meneruskan: digital native leadership yang comfortable dengan ambiguity dan iteration. Hasilnya: dari ojek online 2010 ke super-app dengan 50+ layanan dalam 10 tahun. Model kepemimpinan yang menempatkan digital bukan sebagai "divisi IT" tapi sebagai DNA perusahaan. (GoTo Annual Report 2024)

💡 **Insight:** Digital native leadership bukan tentang tech background — Nadiem bukanlah programmer. Ini tentang culture: comfort with data, speed of iteration, customer at center, dan willingness to kill what isn't working fast.

---

## SEK 16.7 — JEBAKAN KOGNITIF

1. ⚠️ **"Jika sistemnya sudah live dan stabil, proyek SI sudah berhasil"**
   - Mengapa salah: Go-live adalah awal perjalanan merealisasikan nilai, bukan akhirnya. Sistem yang stabil tapi tidak digunakan secara optimal (low adoption, workarounds) tidak memberikan manfaat. 60%+ manfaat SI yang dijanjikan tidak terealisasi karena tidak ada yang memastikannya setelah go-live.
   - Koreksi: Definsikan "berhasil" sebagai mencapai KPI bisnis yang ditetapkan sebelum implementasi — bukan sebagai "sistem berjalan". Benefits Owner bertanggung jawab memastikan manfaat terealisasi post go-live.

2. ⚠️ **"Digital transformation adalah tentang mengadopsi teknologi digital, bukan tentang culture atau mindset"**
   - Mengapa salah: McKinsey (2023) menemukan bahwa hambatan utama transformasi digital adalah organizational culture (67%), bukan teknologi (16%). Teknologi adalah enabler. Perubahan mindset dan behavior adalah inti.
   - Koreksi: Digital transformation dimulai dari leadership commitment dan culture change — "this is how we work now" — bukan dari tools procurement. Technology follows strategy, tidak memimpin.

3. ⚠️ **"Karena environment bisnis berubah sangat cepat, evaluasi formal tidak praktis"**
   - Mengapa salah: Justru dalam lingkungan yang berubah cepat, evaluasi yang cepat dan ringan (lightweight review) semakin penting — untuk belajar dengan cepat apa yang bekerja dan apa yang tidak, dan reallocate resources accordingly. Tanpa evaluasi, kita tidak tahu apa yang harus dihentikan, dilanjutkan, atau dipercepat.
   - Koreksi: Evaluasi tidak harus berupa audit formal setiap tahun. Sprint retrospective (Agile), monthly KPI dashboard review, dan quarterly benefits check sudah cukup untuk learning manajerial.

4. ⚠️ **"CEO tidak perlu memahami teknologi — itu urusan CIO/CDO"**
   - Mengapa salah: 10 dari 15 transformasi digital gagal menurut McKinsey (2023) karena kurang CEO commitment dan pemahaman. Ketika CEO tidak memahami teknologi yang cukup untuk membuat keputusan alokasi sumber daya, mereka tidak bisa challenge assumptions atau prioritize dengan benar.
   - Koreksi: CEO tidak perlu menjadi programmer. Tapi mereka perlu "business-informed tech literacy" — pemahaman tentang apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan teknologi, bagaimana mengevaluasi claims vendor, dan bagaimana technology investment berkaitan dengan business strategy.

---

## SEK 16.8 — STUDI KASUS

### Kasus A (Dasar): Garuda Indonesia — IS Evaluation yang Terlambat
**Sumber:** BPK Report 2022, Kompas 2023
**❌ Konteks:** Garuda Indonesia, antara 2015-2021, melakukan multiple IT investments termasuk sistem reservasi, loyalty program, and fleet management systems dengan total investasi >Rp 800 miliar. Tidak ada benefits realization framework. Pasca-investasi, terjadi: overlap dengan legacy systems yang tidak di-retire, vendor lock-in yang mahal, dan sistem yang digunakan setengah kapasitas.
**Ironi:** Saat Garuda dinyatakan pailit (2021) dan direstrukturisasi, salah satu aset yang dinilai adalah IT systems — dan nilainya jauh di bawah nilai buku karena sebagian besar merupakan customization yang tidak ada nilainya di luar konteks Garuda.
**Pelajaran:** Investasi SI tanpa benefits realization framework dan evaluasi berkala tidak hanya membuang uang — ia menciptakan technical debt dan aset yang nilainya meragukan.
**✅ Post-restructuring:** Management baru Garuda mengimplementasikan IT governance yang jauh lebih ketat, dengan explicit business case requirement dan post-implementation review setiap 6 bulan.
**Tabel:** Timeline investasi, outcomes expected vs actual, governance changes
**Pelajaran:** Benefits realization framework bukan birokrasi — ini perlindungan terhadap keputusan investasi yang tidak dipikirkan matang.

### Kasus B (Lanjutan): Microsoft — Culture Transformation under Satya Nadella
**Sumber:** Nadella (2017) "Hit Refresh", Microsoft Annual Report 2024, HBR
**Konteks:** 2014, Microsoft adalah perusahaan besar yang stagnan. Stock price flat selama 12 tahun. Culture: "stack ranking" internal competition, silos antar division, fear of failure, dan "know-it-all" culture.
**Nadella's transformation:** Tidak dimulai dari teknologi — dimulai dari culture. "Growth mindset" (Carol Dweck) sebagai foundation. From "know-it-all" to "learn-it-all". Dari mobile-first, cloud-first strategy yang melampaui "Windows-first" paradigm.
**Hasil AS a Digital Leader:**
- Market cap: dari $300 miliar (2014) ke $3 triliun (2024) — 10x dalam 10 tahun
- Azure: dari nearly zero ke #2 cloud provider globally
- Teams: 320 juta monthly users (COVID acceleration)
- GitHub Copilot + AI adoption: yang paling aggressive AI integration mahkota
**Kunci:** Leadership yang jelas tentang nilai (what we stand for), culture change sebelum technology change, dan konsekuensi yang konsisten.

---

## SEK 16.9 — TEMPLATE PRAKTIS

**Nama Template:** Personal SI Leadership Manifesto

```
======================================
TEMPLATE 16.1 — PERSONAL SI LEADERSHIP MANIFESTO
(Sintesis Artefak 1.1 s.d. 15.1)
======================================

NAMA: ____________________________
PERAN/POSISI: _____________________
ORGANISASI: ______________________
TANGGAL: _________________________

BAGIAN A: REFLEKSI PERJALANAN
(Isi berdasarkan artefak yang telah dibuat selama membaca buku ini)

Insight terpenting dari perjalanan 16 bab ini bagi peran saya:
1. ____________________________
2. ____________________________
3. ____________________________

Kebiasaan/pendekatan lama yang saya ingin ubah:
1. ____________________________
2. ____________________________

BAGIAN B: MY SI LEADERSHIP PRINCIPLES
(Tuliskan 5 prinsip pribadi tentang bagaimana Anda akan memimpin terkait SI)

Prinsip 1: ____________________________
Prinsip 2: ____________________________
Prinsip 3: ____________________________
Prinsip 4: ____________________________
Prinsip 5: ____________________________

BAGIAN C: COMMITMENT TO ACTION
(Komitmen konkret yang akan saya lakukan dalam 90 hari ke depan)

Langkah 1: ______________ | Target: __ | Pemilik: Saya
Langkah 2: ______________ | Target: __ | Pemilik: ______
Langkah 3: ______________ | Target: __ | Pemilik: ______

BAGIAN D: SYNTHESIZING ARTEFACTS CHAIN
(Ringkasan satu kalimat dari setiap artefak yang telah dibuat)
Artefak 1.1 (Peta SI Org):     ___________________________________
Artefak 2.1 (Audit AKSI):      ___________________________________
Artefak 3.1 (Peta Keputusan):  ___________________________________
Artefak 4.1 (Rantai Nilai):    ___________________________________
Artefak 5.1 (Data Maturity):   ___________________________________
Artefak 6.1 (KPI Dashboard):   ___________________________________
Artefak 7.1 (DT Roadmap):      ___________________________________
Artefak 8.1 (Process Canvas):  ___________________________________
Artefak 9.1 (Business Case):   ___________________________________
Artefak 10.1 (Cloud Strategy): ___________________________________
Artefak 11.1 (Risk Assessment):___________________________________
Artefak 12.1 (SI Fungsional):  ___________________________________
Artefak 13.1 (Digital Channel):___________________________________
Artefak 14.1 (AI Use Case):    ___________________________________
Artefak 15.1 (Tech Radar):     ___________________________________

BAGIAN E: MY NORTH STAR
Satu kalimat yang menggambarkan bagaimana saya akan memimpin SI
di organisasi saya:
"Saya akan _______________________"

======================================
```

---

## SEK 16.10 — PETA KONSEP (Gambar 16.2)

```
Root: Evaluasi SI & Kepemimpinan Digital
├── Evaluasi Multidimensi
│   ├── Beyond ROI: Balanced Scorecard SI
│   ├── Tangible vs Intangible benefits
│   └── Benefits Realization Management
├── ITIL & Service Management
│   ├── Change, Incident, Problem management
│   └── SLA: expectation management
├── Maturity Model
│   ├── 5 level (Initial → Optimizing)
│   └── Indonesia landscape positioning
├── Digital Leadership
│   ├── 5 kompetensi: literacy, data, agile, people, ethics
│   └── CEO vs CIO/CDO: who leads?
└── Path Forward
    ├── Tren SI 2025-2030
    ├── Composable enterprise
    └── Manifesto: SI sebagai kapabilitas strategis
```

---

## SEK 16.11 — RANGKUMAN

**7 poin takeaway:**
1. "Sistem berjalan" bukan ukuran sukses investasi SI — ukuran sukses adalah nilai bisnis yang terealisasi, yang harus didefinisikan sebelum investasi, dimonitor selama implementasi, dan dikonfirmasi pasca go-live.
2. Benefits Realization Management bukan birokrasi — ini adalah disiplin yang memastikan puluhan miliar investasi SI organisasi tidak terbuang karena tidak ada yang bertanggung jawab memastikan manfaatnya terwujud.
3. Maturity model memberikan bahasa yang sama dan roadmap yang konkret — mengetahui di level mana organisasi Anda adalah prasyarat untuk menentukan langkah selanjutnya.
4. Digital leadership bukan tentang memiliki tech background — tapi tentang kombinasi digital literacy, agile mindset, data-driven decision making, kemampuan memimpin orang melalui perubahan, dan tanggung jawab etis atas teknologi yang digunakan.
5. Transformasi digital yang berhasil tidak dimulai dari teknologi — dimulai dari kepemimpinan yang berkomitmen dan perubahan kultur. Teknologi mengikuti strategi.
6. Tren SI 2025-2030 — AI everywhere, data sovereignty, composable enterprise, human-AI teaming, dan sustainable tech — membutuhkan manajer yang terus belajar dan beradaptasi, bukan yang menunggu stabilitas yang tidak akan datang.
7. Perjalanan 16 bab ini membuktikan satu tesis: SI adalah kapabilitas strategis manajerial. Yang membedakan organisasi yang berhasil di era digital bukan teknologinya — tapi kualitas kepemimpinan manajerial terhadap investasi dan penggunaan SI.

**🔥 Final Statement — Untuk Keseluruhan Buku:**
*"Sistem informasi manajemen bukan tentang seberapa canggih teknologi yang dimiliki organisasi Anda — tetapi tentang seberapa bijak Anda memimpin manusia, proses, dan data untuk menciptakan nilai yang bermakna bagi pelanggan, karyawan, dan masyarakat."*

---

## SEK 16.12 — LATIHAN & REFLEKSI PENUTUP

**Pertanyaan Reflektif:**
1. Menoleh ke belakang: dari 16 bab ini, konsep mana yang paling mengubah cara Anda berpikir tentang peran SI dalam organisasi? Mengapa?
2. Bayangkan Anda adalah CEO sebuah perusahaan menengah yang menghadapi digital disruption. Langkah pertama apa yang akan Anda ambil, berdasarkan semua yang telah dipelajari dalam buku ini?
3. "Digital leadership bukan tentang memiliki tech background" — apakah Anda setuju? Berikan contoh dari pengalaman atau tren yang Anda observasi.
4. Jika Anda harus merangkum "tesis utama buku ini" dalam satu kalimat untuk rekan yang belum membacanya, kalimat apa yang Anda gunakan?

**Latihan Artefak 16.1 — Personal SI Leadership Manifesto**
Ini adalah latihan penutup yang paling penting dalam buku ini:
1. Isi Template 16.1 secara penuh dan jujur
2. Refleksikan semua 15 artefak sebelumnya — apa yang telah Anda bangun?
3. Tulis 5 Leadership Principles pribadi Anda tentang SI
4. Buat 3 komitmen konkret dalam 90 hari (dengan aksi, target, dan timeline)
5. Tuliskan North Star Anda — satu kalimat yang menggambarkan bagaimana Anda akan memimpin SI

*Artefak 16.1 adalah manifestasi dari seluruh perjalanan buku ini — titik di mana pengetahuan bertemu dengan komitmen untuk perubahan.*

---

## REFERENSI BAB 16

- Ward, J., & Daniel, E. (2012). *Benefits management: How to increase the business value of your IT projects* (2nd ed.). Wiley.
- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). *The balanced scorecard: Translating strategy into action*. Harvard Business Review Press.
- ITIL Foundation. (2019). *ITIL 4 foundation: ITIL 4 edition*. AXELOS.
- Pihlainen, K., Kivinen, T., & Lammintakanen, J. (2016). Management and leadership competence in hospitals: A systematic literature review. *Leadership in Health Services*, *29*(1), 95–110.
- Nadella, S. (2017). *Hit refresh: The quest to rediscover Microsoft's soul and imagine a better future for everyone*. Harper Business.
- McKinsey & Company. (2023). *Rewired: The McKinsey guide to outcompeting in the age of digital and AI*. McKinsey.
- BPK RI. (2023). *Laporan pemeriksaan kinerja transformasi digital pemerintah*. Badan Pemeriksa Keuangan.
- Bank Mandiri. (2024). *Annual report 2024: Leading the digital era*. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
- CMMI Institute. (2022). *CMMI V2.0 model overview*. ISACA.
- Gartner Research. (2024). *Top strategic technology trends for 2025*. Gartner, Inc.
- GoTo. (2024). *Annual report 2024*. GoTo Gojek Tokopedia Tbk.
- Alim, H. B. (2025). AI-integrated public digital infrastructure for geopark tourism. *JIMAT*.
